Пакеты услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок покупки и оказания ветеринарных услуг в рамках пакетов услуг, размещенных на сайте https://shunnukatun.am/pack_ru (далее - "Пакет").

1.2. Исполнитель: ООО "Ветмир", ветеринарная клиника "Шунн у Катун" (далее - "Клиника").

1.3. Покупатель (владелец животного) (далее - "Клиент") подтверждает ознакомление и согласие с настоящими Правилами путем установки чек-бокса и оплаты Пакета.

1.4. Настоящие Правила являются обязательными для всех Пакетов, если в карточке конкретного Пакета не указано иное.

2. Термины

2.1. "Пакет", "Пакет услуг" - заранее сформированный комплекс услуг и манипуляций Клиники по фиксированной цене, с ограничениями по сроку и кратности.

2.2. "Сертификат" - именной документ (электронный), подтверждающий право Клиента требовать оказание услуг по Пакету для конкретного животного.

2.3. "Животное" - одно конкретное животное (собака или кошка), указанное при покупке Пакета.

2.4. "Оказание услуги" - фактическое выполнение Клиникой услуги/манипуляции, предусмотренной Пакетом, и ее фиксация в учетной системе Клиники.

3. Что именно покупает Клиент

3.1. Покупка Пакета предоставляет Клиенту право требования услуг, перечисленных в карточке Пакета и сертификате, при соблюдении настоящих Правил.

3.2. Пакет не является страховкой, абонентским договором в смысле "безлимита" и не гарантирует конкретный медицинский результат. Клиника оказывает услуги по стандартам ветеринарной практики, исходя из состояния животного на момент приема.

4. Срок действия и сроки использования

4.1. Услуги по Пакету могут быть использованы в отношении одного и того же животного в течение 12 месяцев с даты покупки Пакета.

4.2. Услуги по Пакету доступны к использованию не ранее чем через 30 календарных дней после покупки и не позднее чем через 365 календарных дней после покупки.

4.3. По истечении срока действия Пакета право требования прекращается, неиспользованные услуги "сгорают" и не компенсируются.

5. Сертификат и идентификация

5.1. После оплаты через платежный шлюз Клиника направляет на электронную почту Клиента уведомление и именной Сертификат, как правило, в течение 72 часов.

5.2. Клиент обязан предоставить достоверные данные при покупке (ФИО, контакты, данные животного).

5.3. Клиника вправе запросить документ, подтверждающий личность плательщика, и/или подтверждение оплаты (чек, письмо от платежной системы) для защиты от мошенничества и ошибочной выдачи услуг.

6. Правила оказания услуг по Пакету

6.1. Каждая услуга по Пакету может быть использована однократно, если в карточке Пакета прямо не указано большее количество (например, "первичный осмотр - 2 раза").

6.2. Все услуги оказываются по предварительной записи и при наличии технической и организационной возможности у Клиники (график врача, наличие препаратов, нагрузка, санитарные окна).

6.3. "Повторный прием с той же проблемой (в течение 14 дней)" означает:

• повторную консультацию по тому же обращению, в пределах 14 календарных дней с даты первичного приема по этому обращению;
• без включения стоимости лекарств, расходных материалов, анализов, процедур, госпитализации и иных платных услуг, если они потребуются.

6.4. Вакцинация проводится только клинически здоровому животному и при отсутствии противопоказаний. При наличии противопоказаний вакцинация переносится. При этом консультация/осмотр, проведенные в этот визит, считаются оказанными (если фактически проведены).

6.5. Препараты, указанные в карточке Пакета (например, Nobivac, Дирофен, Инспектор), могут быть заменены на эквивалентные аналоги по медицинским показаниям, наличию на рынке и/или требованиям безопасности. Замена не является ухудшением услуги, если сохраняется назначение (профилактика/защита) и корректная дозировка.

6.6. Услуги, зависящие от веса животного, выполняются в дозировке по инструкции производителя исходя из фактического веса животного на момент оказания услуги.

6.7. Если Пакет включает "забор и взятие крови на анализ (без стоимости услуг лаборатории)", Клиника выполняет только процедуру забора/взятия крови. Стоимость лабораторного исследования оплачивается отдельно по тарифам лаборатории/Клиники на дату сдачи анализа.

6.8. Если Пакет включает услуги под общим наркозом (например, ультразвуковая чистка зубов), Клиент понимает и принимает, что:

• наркоз и любые вмешательства несут риски осложнений, включая редкие тяжелые реакции;
• Клиника вправе назначить предоперационный осмотр и рекомендовать дополнительные обследования (анализы, ЭКГ и т.п.) для оценки рисков;
• при выявлении противопоказаний Клиника вправе отказать в наркозе или перенести процедуру в интересах безопасности животного. В таком случае услуга по наркозу считается не оказанной до момента фактического выполнения.

6.9. При необходимости дополнительных услуг, не входящих в Пакет (лекарства, стационар, расходные материалы сверх стандартного набора, дополнительные процедуры), они оплачиваются отдельно по прайс-листу Клиники с согласия Клиента.

7. Перенос записи, неявка, опоздание

7.1. Клиент обязан предупредить об отмене/переносе визита заранее. Рекомендуемый срок - не менее 24 часов.

7.2. При неявке без предупреждения или существенном опоздании Клиника вправе перенести прием на другое время. Это не продлевает срок действия Пакета.

7.3. Клиника вправе переносить запись по уважительным причинам (неотложные пациенты, форс-мажор, технические причины), предлагая Клиенту ближайшие доступные слоты.

8. Обязанности Клиента

8.1. Предоставлять полную и достоверную информацию о животном: возраст, хронические болезни, аллергии, перенесенные операции, принимаемые препараты, вакцинации, обработки от паразитов, контакты с инфекциями.

8.2. Соблюдать рекомендации врача и назначения, включая подготовку к процедурам (в том числе голодная пауза перед наркозом, если назначено).

8.3. Обеспечить безопасную фиксацию животного и контроль поведения (поводок/шлейка для собак, переноска для кошек).

8.4. Понимать, что сокрытие информации и невыполнение рекомендаций повышают риски осложнений и конфликтов "почему стало хуже".

9. Ограничения

9.1. Пакет предназначен для одного животного и не подлежит "дроблению" между разными животными, даже если они из одной семьи.

9.2. Пакет не подлежит перепродаже, передаче третьим лицам и обмену на деньги.

9.3. Клиника вправе отказать в оказании конкретной услуги по Пакету, если ее выполнение создает угрозу жизни и здоровью животного, либо нарушает требования безопасности/законодательства. При этом Клиника предлагает альтернативы: перенос, замена подходящей услугой (если применимо), либо оказание услуги вне Пакета по прайс-листу.

10. Возврат денежных средств

10.1. Возврат средств за Пакет возможен только при соблюдении двух условий одновременно:

• с даты покупки прошло не более 14 календарных дней;
• Клиент не воспользовался ни одной услугой из Пакета (ни одна услуга не оказана).

10.2. Если хотя бы одна услуга по Пакету оказана, возврат невозможен, поскольку цена Пакета является комплексной и не делится на части.

10.3. Для оформления возврата Клиент предоставляет чек и документ, удостоверяющий личность плательщика, и направляет запрос на возврат на электронную почту Клиники или оформляет заявление при посещении Клиники.

10.4. Возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата, в сроки, зависящие от обработки заявления и платежного агрегатора.

11. Ответственность и отказ от гарантий результата

11.1. Клиника несет ответственность за качество оказания услуг в пределах стандартов ветеринарной практики, но не гарантирует отсутствие осложнений, так как организм животного индивидуален, а реакции на вакцины, препараты и наркоз непредсказуемы в 100% случаев.

11.2. Клиника не несет ответственность за последствия, вызванные:

• нарушением Клиентом назначений и рекомендаций;
• самолечением;
• непредоставлением или искажением информации о состоянии животного;
• обращением в сторонние клиники без передачи полной информации о проведенных вмешательствах.

12. Персональные данные

12.1. Оформляя покупку, Клиент дает согласие на обработку персональных данных (своих и данных животного) для исполнения Пакета, коммуникации, выдачи Сертификата, ведения медицинской документации и бухгалтерского учета.

13. Изменение Правил

13.1. Клиника вправе обновлять настоящие Правила. К уже купленным Пакетам применяется редакция, действовавшая на дату покупки, если новая редакция не улучшает положение Клиента.

14. Контакты

14.1. Контакты Клиники (адрес, телефон, часы работы) размещены на сайте shunnukatun.am в разделе "Контакты".

14.2. По вопросам Пакетов рекомендуем сначала написать/позвонить - это дешевле, чем спорить, и быстрее, чем обижаться.