Ծառայու-
թյունների փաթեթներ

1․ Ընդհանուր դրույթներ

1.1․ Սույն Կանոնները կարգավորում են ծառայությունների փաթեթների գնման և վետերինարական ծառայությունների մատուցման կարգը՝ տեղադրված https://shunnukatun.am/pack_am կայքում (այսուհետ՝ «Փաթեթ»)։
1.2․ Կատարողը՝ ՍՊԸ «Վետմիր», վետերինարական կլինիկա «Շունն ու Կատուն» (այսուհետ՝ «Կլինիկա»)։
1.3․ Գնորդը (կենդանու տերը) (այսուհետ՝ «Հաճախորդ») հաստատում է սույն Կանոններին ծանոթանալը և դրանց համաձայնությունը՝ նշում կատարելով համապատասխան վանդակում և կատարելով Փաթեթի վճարումը։

1.4․ Սույն Կանոնները պարտադիր են բոլոր Փաթեթների համար, եթե որևէ կոնկրետ Փաթեթի քարտում այլ բան նշված չէ։

2․ Տերմիններ

2.1․ «Փաթեթ», «Ծառայությունների փաթեթ» – նախապես ձևավորված ծառայությունների և կլինիկայի միջամտությունների համալիր՝ ֆիքսված արժեքով, սահմանափակված ժամկետով և օգտագործման հաճախականությամբ։
2.2․ «Սերտիֆիկատ» – անվանական (էլեկտրոնային) փաստաթուղթ, որը հաստատում է Հաճախորդի իրավունքը՝ պահանջելու տվյալ կենդանու համար Փաթեթով նախատեսված ծառայությունների մատուցում։
2.3․ «Կենդանի» – մեկ կոնկրետ կենդանի (շուն կամ կատու), որը նշվել է Փաթեթի գնման ժամանակ։

2.4․ «Ծառայության մատուցում» – Փաթեթով նախատեսված ծառայության/միջամտության փաստացի իրականացում Կլինիկայի կողմից և դրա գրանցում Կլինիկայի հաշվառման համակարգում։

3․ Ի՞նչ է գնում Հաճախորդը

3.1․ Փաթեթի գնումը Հաճախորդին տալիս է իրավունք պահանջելու այն ծառայությունները, որոնք նշված են Փաթեթի քարտում և սերտիֆիկատում՝ սույն Կանոնների պահպանման դեպքում։

3.2․ Փաթեթը չի հանդիսանում ապահովագրություն, «անսահմանափակ» հասկացության մեջ բաժանորդային պայմանագիր և չի երաշխավորում կոնկրետ բժշկական արդյունք։ Կլինիկան մատուցում է ծառայություններ՝ ելնելով վետերինարական պրակտիկայի ստանդարտներից և կենդանու վիճակից տվյալ ընդունման պահին։

4․ Գործողության ժամկետը և օգտագործման պայմանները

4.1․ Փաթեթով նախատեսված ծառայությունները կարող են օգտագործվել նույն կենդանու նկատմամբ՝ Փաթեթի ձեռքբերման օրվանից սկսած 12 ամսվա ընթացքում։
4.2․ Ծառայություններից օգտվել հնարավոր է ոչ շուտ, քան Փաթեթի գնման օրվանից 30 օր անց և ոչ ուշ, քան 365 օր անց։

4.3․ Փաթեթի գործողության ժամկետի ավարտից հետո պահանջ ներկայացնելու իրավունքը դադարում է, չօգտագործված ծառայությունները «կորչում են» և չեն փոխհատուցվում։

5. Վկայագիր և նույնականացում

5.1 Վճարումը կատարելուց հետո Կլինիկան ուղարկում է Հաճախորդի էլեկտրոնային փոստին ծանուցում և անվանական Վկայագիր՝ սովորաբար 72 ժամվա ընթացքում։
5.2 Հաճախորդը պարտավոր է տրամադրել հավաստի տվյալներ գնում կատարելիս (ԱԱՀ, կոնտակտային տվյալներ, կենդանու տվյալներ)։

5.3 Կլինիկան իրավասու է պահանջել վճարողի ինքնությունը հաստատող փաստաթուղթ և/կամ վճարման հաստատում (չեկ, նամակ վճարային համակարգից)՝ խարդախությունից և ծառայությունների սխալ տրամադրումից պաշտպանվելու նպատակով։

6. Ծառայությունների մատուցման կանոնները Փաթեթի շրջանակում

6.1. Փաթեթի յուրաքանչյուր ծառայություն կարող է օգտագործվել մեկ անգամ, եթե Փաթեթի քարտում հստակ նշված չէ այլ քանակ (օրինակ՝ «սկզբնական զննում՝ 2 անգամ»)։
6.2. Բոլոր ծառայությունները մատուցվում են նախապես գրանցմամբ և Կլինիկայի տեխնիկական ու կազմակերպչական հնարավորության առկայությամբ (բժշկի գրաֆիկ, դեղամիջոցների առկայություն, ծանրաբեռնվածություն, սանիտարական ընդմիջումներ)։

6.3. «Կրկնակի ընդունելություն նույն խնդրով (14 օրվա ընթացքում)» նշանակում է՝

ընթացքում)» նշանակում է՝

• կրկնակի խորհրդատվություն նույն դիմումի շրջանակում՝ հաշված այդ դիմումի սկզբնական ընդունելության օրից 14 օրացուցային օրվա ընթացքում,
• առանց ներառելու դեղերի, ծախսանյութերի, վերլուծությունների, պրոցեդուրաների, հոսպիտալացման և այլ վճարովի ծառայությունների արժեքը, եթե դրանք անհրաժեշտ լինեն։

6.4. Պատվաստումը կատարվում է միայն կլինիկորեն առողջ կենդանու և հակացուցումների բացակայության դեպքում։ Հակացուցումների առկայության դեպքում պատվաստումը հետաձգվում է։ Այդ դեպքում տվյալ այցի ընթացքում իրականացված խորհրդատվությունը/զննումը համարվում է մատուցված (եթե փաստացի կատարվել է)։
6.5. Փաթեթի քարտում նշված դեղամիջոցները (օրինակ՝ Nobivac, Դիրոֆեն, Ինսպեկտոր) կարող են փոխարինվել համարժեք անալոգներով՝ բժշկական ցուցումներով, շուկայում առկայությամբ և/կամ անվտանգության պահանջներով պայմանավորված։ Փոխարինումը չի համարվում ծառայության վատթարացում, եթե պահպանվում է նպատակն (կանխարգելում/պաշտպանություն) և ճիշտ դեղաչափը։
6.6. Կենդանու քաշից կախված ծառայությունները կատարվում են արտադրողի հրահանգի համապատասխան դեղաչափով՝ ելնելով կենդանու փաստացի քաշից տվյալ ծառայության մատուցման պահին։
6.7. Եթե Փաթեթը ներառում է «արյան նմուշառում և վերցնում վերլուծության համար (առանց լաբորատոր ծառայության արժեքի)», ապա Կլինիկան կատարում է միայն արյան վերցման պրոցեդուրան։ Լաբորատոր հետազոտության արժեքը վճարվում է առանձին՝ լաբորատորիայի/Կլինիկայի սակագներով վերլուծության հանձնելու օրվա դրությամբ։

6.8. Եթե Փաթեթը ներառում է ծառայություններ ընդհանուր անզգայացման տակ (օրինակ՝ ատամների ուլտրաձայնային մաքրում), Հաճախորդը հասկանում և ընդունում է, որ՝

• անզգայացումը և ցանկացած միջամտություն ունեն բարդությունների ռիսկեր, ներառյալ հազվադեպ՝ լուրջ ռեակցիաներ,
• Կլինիկան իրավասու է նշանակել նախավիրահատական զննում և առաջարկել լրացուցիչ հետազոտություններ (վերլուծություններ, ԷԿԳ և այլն) ռիսկերի գնահատման համար,
• հակացուցումների հայտնաբերման դեպքում Կլինիկան կարող է մերժել անզգայացումը կամ հետաձգել պրոցեդուրան՝ կենդանու անվտանգության շահերից ելնելով։ Այդ դեպքում անզգայացման ծառայությունը համարվում է չմատուցված մինչև փաստացի իրականացումը։

6.9. Փաթեթում չներառված հավելյալ ծառայությունների անհրաժեշտության դեպքում (դեղամիջոցներ, ստացիոնար, ստանդարտ հավաքածուից դուրս ծախսանյութեր, լրացուցիչ պրոցեդուրաներ) դրանք վճարվում են առանձին՝ Կլինիկայի գնացուցակով՝ Հաճախորդի համաձայնությամբ։

7. Գրանցման փոխադրում, չներկայանալը, ուշացում

7.1. Հաճախորդը պարտավոր է նախապես տեղեկացնել այցի չեղարկման/տեղափոխման մասին։ Առաջարկվող ժամկետը՝ առնվազն 24 ժամ։
7.2. Անծանուց չներկայանալու կամ զգալի ուշացման դեպքում Կլինիկան իրավասու է փոխադրել ընդունելությունը այլ ժամի։ Սա չի երկարացնում Փաթեթի վավերականության ժամկետը։

7.3. Կլինիկան իրավասու է փոխադրել գրանցումը հարգելի պատճառներով (անհետաձգելի պացիենտներ, ֆորս մաժոր, տեխնիկական պատճառներ), առաջարկելով Հաճախորդին մոտակա հասանելի ժամերը։

8. Հաճախորդի պարտականությունները

8.1. Տրամադրել կենդանու վերաբերյալ լիարժեք և հավաստի տեղեկություններ՝ տարիք, քրոնիկական հիվանդություններ, ալերգիաներ, տեղափոխած վիրահատություններ, ընդունվող դեղամիջոցներ, պատվաստումներ, պարազիտներից մշակումներ, վարակների հետ շփումներ։
8.2. Պահպանել բժշկի խորհուրդներն ու նշանակումները, ներառյալ՝ պատրաստվել պրոցեդուրաներին (այդ թվում՝ սոված պահ անզգայացումից առաջ, եթե նախատեսված է)։
8.3. Ապահովել կենդանու անվտանգ ֆիքսումը և վարքի վերահսկումը (շուների համար՝ վզկապ/շլեյկա, կատուների համար՝ տեղափոխիչ)։

8.4. Հասկանալ, որ տեղեկությունների թաքցնելը և խորհուրդների չկատարելը մեծացնում է բարդությունների և «ինչու վատացավ» կոնֆլիկտների ռիսկը։

9. Սահմանափակումներ

9.1. Փաթեթը նախատեսված է մեկ կենդանու համար և չի ենթարկվում «բաժանման» տարբեր կենդանիների միջև, նույնիսկ եթե նրանք մեկ ընտանիքից են։
9.2. Փաթեթը չի ենթարկվում վերավաճառքի, երրորդ անձանց փոխանցման կամ գումարով փոխանակման։

9.3. Կլինիկան իրավասու է հրաժարվել Փաթեթով նախատեսված կոնկրետ ծառայության մատուցումից, եթե դրա իրականացումը վտանգ է ներկայացնում կենդանու կյանքի և առողջության համար կամ խախտում է անվտանգության/օրենսդրության պահանջները։ Այդ դեպքում Կլինիկան առաջարկում է այլընտրանքներ՝ փոխադրում, համարժեք ծառայության փոխարինում (եթե կիրառելի է) կամ տվյալ ծառայության մատուցում Փաթեթից դուրս՝ գնացուցակով։

10. Գումարի վերադարձ

10.1. Փաթեթի դիմաց վճարված գումարի վերադարձը հնարավոր է միայն միաժամանակ հետևյալ երկու պայմանների պահպանման դեպքում․

• գնման պահից անցել է ոչ ավելի, քան 14 օրացուցային օր,
• Հաճախորդը չի օգտվել Փաթեթի որևէ ծառայությունից (ոչ մի ծառայություն չի մատուցվել)։

10.2. Եթե Փաթեթի գոնե մեկ ծառայություն մատուցված է, վերադարձը հնարավոր չէ, քանի որ Փաթեթի գինը համակցված է և չի բաժանվում մասերի։
10.3. Վերադարձի ձևակերպման համար Հաճախորդը ներկայացնում է կտրոն և վճարող անձի ինքնությունը հաստատող փաստաթուղթ, և ներկայացնում է վերադարձի հարցում՝ էլ․ փոստով Կլինիկային կամ դիմում է տեղում՝ Կլինիկա այցելելիս։

10.4. Վերադարձը կատարվում է նույն քարտին, որով կատարվել է վճարումը՝ կախված դիմումի մշակման և վճարային համակարգի ժամկետներից։

11. Պատասխանատվություն և արդյունքի երաշխիքից հրաժարում

11.1. Կլինիկան պատասխանատվություն է կրում ծառայությունների որակի համար՝ վետերինարական պրակտիկայի ստանդարտների սահմաններում, սակայն չի երաշխավորում բարդությունների բացակայությունը, քանի որ կենդանու օրգանիզմը անհատական է, իսկ ռեակցիաները պատվաստանյութերին, դեղամիջոցներին և անզգայացմանը՝ 100% կանխատեսելի չեն։

11.2. Կլինիկան պատասխանատվություն չի կրում հետևանքների համար, որոնք առաջացել են՝

• Հաճախորդի կողմից նշանակումների և խորհուրդների խախտման,
• ինքնաբուժման,
• կենդանու վիճակի վերաբերյալ տեղեկությունների թաքցման կամ խեղաթյուրման,
• այլ կլինիկաների դիմելու արդյունքում՝ առանց կատարված միջամտությունների մասին ամբողջական տեղեկատվության փոխանցման։

12. Անձնական տվյալներ

12.1. Գնումը ձևակերպելով՝ Հաճախորդը տալիս է համաձայնություն անձնական տվյալների (իր և կենդանու) մշակման համար՝ Փաթեթի կատարումն ապահովելու, հաղորդակցման, Վկայագրի տրամադրման, բժշկական փաստաթղթերի և հաշվապահական հաշվառման համար։

13. Կանոնների փոփոխություն

13.1. Կլինիկան իրավասու է թարմացնել տվյալ Կանոնները։ Արդեն գնված Փաթեթների համար կիրառվում է այն տարբերակը, որը գործում էր գնման պահին, եթե նոր տարբերակը չի բարելավում Հաճախորդի դիրքը։

14. Կոնտակտներ

14.1. Կլինիկայի կոնտակտային տվյալները (հասցե, հեռախոս, աշխատանքային ժամեր) տեղադրված են shunnukatun.am կայքում՝ «Կոնտակտներ» բաժնում։

14.2. Փաթեթների վերաբերյալ հարցերի դեպքում խորհուրդ ենք տալիս նախ գրել/զանգահարել – դա ավելի մատչելի է, քան վեճելը, և արագ՝ քան նեղանալը։